FAQs

Perguntas Frequentes

- Onde ficam as vossas lojas?

Pode consultar a localização das nossas lojas na página Lojas.

- Posso reservar ou levantar peças na loja?

Sim! Pode fazer a encomenda por Online e escolher a opção "Levantar na Loja", escolhendo a que lhe der mais jeito.

- Todos os artigos apresentados estão disponíveis na loja?

Nem todos os artigos que estão presentes no website, estão disponíveis nas lojas.

Este é um conceito praticado também nas nossas lojas físicas, visto que, as colecções são distintas de loja para loja, tornando-se por isso únicas.

- Posso trocar uma peça numa loja física?

Sim, é preferível que troque as peças nas lojas físicas porque a LICCI não oferece o transporte dos artigos de troca e devolução.

- Como posso encomendar?

Escolha no nosso site o artigo que pretende, coloque no carrinho clicando no botão que diz "Adicionar", de seguida, clique em "Proceda para o Checkout", onde deve preencher com os seus dados. Por fim, confirme a encomenda e proceda ao pagamento.

- Como é feito o pagamento?

Temos diversos métodos de pagamento. Aceitamos pagamentos através de Multibanco, MBWay, Cartão Crédito e PayPal.

- Qual o valor dos pontes de envio?

Os envios são efectuados por Transportadora e têm um valor de 4.99€ de correio registado, para Portugal Continental e Ilhas Açores e Madeira. Para o resto de Europa o valor varia consoante o peso e pode simulá-los no site adicionando artigos ao carrinho. 

- Quanto tempo demora a minha encomenda chegar?

A encomenda chega no dia útil seguinte, isto se o pagamento da mesma tiver sido efectuado antes do 12h00. Mas por vezes pode demorar entre 1 a 2 dias úteis. Para as ilhas e a Europa demora entre 5 a 10 dias úteis.

- Quanto tempo tenho para fazer o pagamento após a encomenda ser efectuada ?

A encomenda fica válida durante 48h, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site.

- Deixei passar o prazo de pagamento, o que posso fazer?

Caso o prazo seja ultrapassado a sua encomenda é cancelada automaticamente, e deverá efectuar uma nova encomenda.

- Fazemos trocas ou devoluções?

Efectuamos apenas trocas durante um período de 15 dias. Existem duas formas de efectuar a troca:

1- Todos os artigos, excepto bijutarias, óculos de sol e écharpes, poderão ser trocados nas lojas do Grupo LICCI. Para encontrar a loja mais próxima, pode aceder à secção Procurar uma loja.

2- Pode também efectuar as trocas, através do site, para tal deve consultar os termos e condições aqui.
Neste caso em específico, facultamos um vale que tanto pode ser descontado em loja (física) como no site.

- Já enviei os artigos para troca, e agora?

O recebimento e conferência de uma troca poderá levar até 5 dias úteis, após a recepção. O cupão será emitido com a maior brevidade possível no prazo máximo de 14 dias.

- O artigo que pretendo trocar não reúne todas as condições exigidas, o que devo fazer?

Pedimos a sua atenção ao analisar bem as peças antes de as enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.

- Enviam para as Ilhas? E para fora de Portugal?

Sim, enviamos para Continente, Ilhas e de momento dentro da região Europeia apenas Espanha.

- Tenho dúvidas nos tamanhos/ modelos, como faço para esclarecê-las?

Pode verificar as medidas na descrição de cada produto. Regra geral o tamanho a pedir corresponde ao tamanho que usa de camisola/calças. Qualquer dúvida que tenha não hesite em contactar-nos via e-mail.

- Que tamanho devo escolher?

Na maioria dos casos, os nossos artigos/modelos correspondem a S/34, M/36, L/38, XL/40 e XXL/42; para mais esclarecimentos de tamanhos contacte-nos.

- O artigo apresentado no site é exactamente igual ao artigo que vou receber?

Os nossos produtos são disponibilizados com maior exactidão possível. As imagens apresentadas são reais e produzidas por nós. Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets, podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro, as cores reais apresentadas.

- Posso alterar a morada da minha encomenda?

O nosso sistema de processamento de encomendas é autónomo e automático, após o pagamento efectuado, a sua encomenda é preparada de imediato, e a alteração de morada não é possível. Caso o pagamento não tenha sido efectuado, poderá pedir a alteração de morada para o email geral@liccionline.com.

- Posso alterar a morada de uma encomenda já enviada?

A alteração de morada é possível mediante o pagamento do valor da reexpedição cobrado pela Transportadora, no valor de 4.99€. Caso a morada para onde pretende alterar pertença à mesma Agência que efectua a entrega, esta alteração é gratuita e poderá requisitá-la junto da Transportadora.

- Posso alterar peças/ tamanho de uma encomenda já finalizada?

O nosso sistema de processamento de encomendas é autónomo e automático, após o pagamento efectuado, a sua encomenda é preparada de imediato, e a alteração de peças/tamanhos não é possível. Caso o pagamento não tenha sido efectuado, poderá pedir o cancelamento da mesma no nosso site e efectuar uma nova encomenda.

- Quero encomendar um artigo que se encontra esgotado, o que devo fazer?

Pode preencher o seu email no nosso site e recebe uma notificação se o artigo voltar a estar em stock.